Customer Tech - Agentic Commerce & AI Management Consulting Manager

**NUESTRA MISIÓN**

En Global Network Song ayudamos a nuestros clientes a innovar en sus capacidades comerciales a lo largo del journey, participando en proyectos de transformación digital con el objetivo de mejorar sus procesos de Sales, Commerce, Marketing y Customer Service.

Tenemos el desafío de crecer nuestra práctica, trabajando para las mejoras empresas de Estados Unidos y América Latina, por lo que estamos buscando personas apasionadas que ayuden a definir estrategias, diseñar e implementar las mejores soluciones.

Como Consultor/a en el área de Commerce & Sales Transformation tendrás un rol clave y estratégico dentro de nuestro negocio de Consultoría, dando soporte en proyectos de transformación en nuestros clientes. Tendrás acceso a capacitaciones y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde los miembros más senior del equipo serán tus mentores. Podrás trabajar con las distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios distribuidos en todo el mundo.

**¿CÓMO ES UN DÍA****DENTRO DEL EQUIPO DE CONSULTORÍA****ACCENTURE?**

Por la dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de proyecto y estamos en constante aprendizaje.

Estudiamos: Nos capacitamos constantemente en nuevas tecnologías y tendencias, así como en las mejores prácticas de consultoría. Esto nos permite un rápido abordaje en cada nuevo proyecto.

Diagnosticamos: Trabajamos de manera virtual o presencial con nuestros clientes en busca de información relevante para entender su situación y aspiraciones.

Diseñamos: Damos forma a la situación óptima, apalancándonos en la experiencia y know-how de Accenture, que nos permite encontrar las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes, generando ventajas competitivas para sus compañías.

Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.

Compartimos: Contamos nuestra experiencia a los integrantes del equipo y aprendemos de la experiencia de los demás.

Accenture GN Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes combinando creatividad, tecnología e inteligencia basada en datos. Ayudamos a las organizaciones a diseñar, construir y escalar ecosistemas modernos de comercio digital que ofrecen experiencias personalizadas, fluidas e inteligentes para el cliente.

Llevamos a cabo actividades tales como:

- Integramos ecommerce, datos de clientes y MarTech con IA (GenAI + Agentic AI) para transformar la interacción con clientes y acelerar el crecimiento de ingresos.

- Habilitamos capacidades como personalización en tiempo real, merchandising autónomo, pricing dinámico y orquestación de campañas.

- Trabajamos en la vanguardia del Agentic Commerce, diseñando ecosistemas de comercio inteligente de próxima generación.

- Implementamos acciones hands-on en plataformas de commerce, arquitecturas componibles, CDP y stacks de MarTech.

- Colaboramos con equipos de GN Song en Commerce, Experience, Marketing, Data y otras prácticas.

- Contribuimos a aceleradores reutilizables y soluciones de comercio impulsadas por IA.

- Desarrollamos habilidades técnicas y de consultoría en programas de transformación de alto impacto.

**RESPONSABILIDADES**

Como **Manager de****Customer****Tech****-****Agentic****Commerce****& IA**, liderarás el diseño y construcción soluciones de ecommerce impulsadas por IA utilizando Gen AI y frameworks de orquestación multiagente. Desarrollarás soluciones, asegurando implementaciones escalables, seguras y alineadas al negocio dentro de ecosistemas de tecnología orientados al cliente. Combinarás una profunda experiencia técnica con liderazgo en consultoría para impulsar programas de transformación enfocados en el crecimiento.

**Arquitectura y Estrategia de IA para Commerce**

Definir estrategias de Agentic Commerce a nivel empresarial, alineando la orquestación de IA con las hojas de ruta de comercio digital:

- Diseñar arquitecturas de sistemas multiagente escalables, modulares e interoperables a través de plataformas de comercio.

- Establecer bases de datos unificadas de ecommerce que integren información de clientes, productos, transacciones, comportamiento, precios y operaciones.

- Gestionar la integración de sistemas de generación aumentada por recuperación (RAG), basados en conocimiento estructurado de comercio, taxonomías de producto, reglas de negocio y restricciones de políticas.

**I****mplementación y Orquestación de****Agentic****AI**

- Diseñar y liderar el desarrollo de ecosistemas multiagente que coordinen:

o Modelos predictivos

o Motores de optimización

o Razonamiento impulsado por LLM

o APIs de decisión

- Integrar la IA en:

o Motores de personalización

o Plataformas de gestión de campañas

o Sistemas de recomendación de productos

o Pricing dinámico y promociones

o Interfaces de comercio conversacional

- Diseñar arquitecturas de IA nativas en la nube, orientadas a eventos y API-first, para inferencia en tiempo real.

**Gobernanza**

- Definir modelos de gobernanza para sistemas de IA de comercio autónomos y semi-autónomos.

- Establecer guardrails para:

o IA responsable

o Monitoreo de sesgos

o Detección de drift

o Explicabilidad

o Observabilidad del desempeño

- Asegurar despliegues seguros alineados con políticas empresariales de riesgo y compliance.

**Cloud y****Delivery****Tecnológico**

- Liderar despliegues en entornos AWS, Azure o GCP.

- Utilizar FastAPI para servicios modulares y Databricks para workflows de IA escalables.

- Integrar bases de datos vectoriales, sistemas de conocimiento distribuidos y soluciones de gestión de estado (por ejemplo, Redis).

- Asegurar readiness productivo mediante pipelines CI/CD y modelos de despliegue basados en Kubernetes.

**Consultoría y Liderazgo Comercial**

- Interactuar con stakeholders C-level y senior para posicionar Agentic Commerce como acelerador de crecimiento.

- Desarrollar presentaciones ejecutivas, casos de valor, roadmaps y modelos de ROI.

- Liderar la entrega end-to-end de programas de Commerce AI, incluyendo diseño de soluciones, planificación de recursos, gobernanza y gestión de riesgos.

- Mentorear consultores y desarrollar capacidades prácticas en frameworks de Agentic AI (LangChain, LlamaIndex, CrewAI, AutoGen, LangGraph).

- Contribuir a aceleradores internos de commerce AI y propuestas go-to-market.

**REQUISITOS EXCLUYENTES:**

- Título universitario (Licenciatura) o de posgrado (Maestría) en Informática, Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Data & AI, o un campo relacionado.

- Más de 8 años de experiencia liderando transformaciones en ecosistemas de comercio digital, tecnología de cliente o tecnología de marketing.

- Experiencia integrando IA con API gateways empresariales y arquitecturas de comercio componible.

- Experiencia en prompt engineering, orquestación multiagente y estándares de invocación de herramientas (por ejemplo, ejecución de funciones basada en esquemas, MCP).

- Conocimiento de reinforcement learning, sistemas de decisión adaptativos y motores de personalización.

- Experiencia comprobada liderando programas de IA desde el diseño hasta el despliegue a nivel empresarial.

- Experiencia implementando frameworks de IA Responsable y estándares de monitoreo de performance.

- Sólidas habilidades de liderazgo en consultoría, incluyendo gestión de stakeholders, comunicación ejecutiva y desarrollo de soluciones comerciales.

- Experiencia gestionando equipos cross-funcionales en áreas de Experience, Commerce, Data y Engineering.

**SE VALORARÁ:**

- Sólida competencia en Python y SQL, con experiencia práctica desplegando soluciones de Gen AI e Agentic AI.

- Sólida experiencia en Python y SQL, con experiencia práctica desplegando IA Generativa y Agentic AI en entornos productivos.

- Experiencia integrando IA en plataformas de comercio, CDPs, CRM o ecosistemas de MarTech.

- Dominio de frameworks de Agentic AI (LangChain, LlamaIndex, CrewAI, AutoGen, LangGraph).

- Experiencia práctica con FastAPI, Databricks (AI/BI Genie, LLM-as-a-Judge, Mosaic AI Gateway) y arquitecturas cloud-native.

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…y muchos ➕!

**¡Hacé crecer tu carrera!**

*EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN*

*¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva*

*del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria.*

*Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.*

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