Customer Tech - Agentic Commerce & AI Consultant | Sales & Commerce Consulting

**NUESTRA MISIÓN**

En Global Network Song ayudamos a nuestros clientes a innovar en sus capacidades comerciales a lo largo del journey, participando en proyectos de transformación digital con el objetivo de mejorar sus procesos de Sales, Commerce, Marketing y Customer Service.

Tenemos el desafío de crecer nuestra práctica, trabajando para las mejoras empresas de Estados Unidos y América Latina, por lo que estamos buscando personas apasionadas que ayuden a definir estrategias, diseñar e implementar las mejores soluciones.

Como Consultor/a en el área de Commerce & Sales Transformation tendrás un rol clave y estratégico dentro de nuestro negocio de Consultoría, dando soporte en proyectos de transformación en nuestros clientes. Tendrás acceso a capacitaciones y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde los miembros más senior del equipo serán tus mentores. Podrás trabajar con las distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios distribuidos en todo el mundo.

**¿CÓMO ES UN DÍA COMO CONSULTOR EN ACCENTURE?**

Por la dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de proyecto y estamos en constante aprendizaje.

Estudiamos: Nos capacitamos constantemente en nuevas tecnologías y tendencias, así como en las mejores prácticas de consultoría. Esto nos permite un rápido abordaje en cada nuevo proyecto.

Diagnosticamos: Trabajamos de manera virtual o presencial con nuestros clientes en busca de información relevante para entender su situación y aspiraciones.

Diseñamos: Damos forma a la situación óptima, apalancándonos en la experiencia y know-how de Accenture, que nos permite encontrar las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes, generando ventajas competitivas para sus compañías.

Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.

Compartimos: Contamos nuestra experiencia a los integrantes del equipo y aprendemos de la experiencia de los demás.

Accenture GN Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes combinando creatividad, tecnología e inteligencia basada en datos. Ayudamos a las organizaciones a diseñar, construir y escalar ecosistemas modernos de comercio digital que ofrecen experiencias personalizadas, fluidas e inteligentes para el cliente.

Llevamos a cabo actividades tales como:

- Integramos ecommerce, datos de clientes y MarTech con IA (GenAI + Agentic AI) para transformar la interacción con clientes y acelerar el crecimiento de ingresos.

- Habilitamos capacidades como personalización en tiempo real, merchandising autónomo, pricing dinámico y orquestación de campañas.

- Trabajamos en la vanguardia del Agentic Commerce, diseñando ecosistemas de comercio inteligente de próxima generación.

- Implementamos acciones hands-on en plataformas de commerce, arquitecturas componibles, CDP y stacks de MarTech.

- Colaboramos con equipos de GN Song en Commerce, Experience, Marketing, Data y otras prácticas.

- Contribuimos a aceleradores reutilizables y soluciones de comercio impulsadas por IA.

- Desarrollamos habilidades técnicas y de consultoría en programas de transformación de alto impacto.

**RESPONSABILIDADES**

Como **Consultor/a****Customer****Tech****-****Agentic****Commerce****& IA**, diseñarás y construirás soluciones de ecommerce impulsadas por IA utilizando Gen AI y frameworks de orquestación multiagente. Desarrollarás soluciones, asegurando implementaciones escalables, seguras y alineadas al negocio dentro de ecosistemas de tecnología orientados al cliente.

**Desarrollo de soluciones de****Agentic****Commerce**

- Diseñar e implementar sistemas de Agentic AI que habiliten flujos de decisión inteligentes en:

- Motores de personalización

- Optimización de merchandising

- Comercio conversacional

- Plataformas de interacción digital con clientes

- Orquestación de campañas

- Desarrollar arquitecturas multiagente que coordinen planners, retrievers, agentes de razonamiento, modelos predictivos y componentes de optimización.

- Construir y poner en operación sistemas de generación aumentada por recuperación (RAG), basados en conocimiento estructurado de comercio, taxonomías de producto, reglas de negocio y restricciones de políticas.

**Ingeniería de datos y orquestación**

- Definir y gestionar pipelines de datos, conocimiento y contexto para soportar el razonamiento efectivo de los agentes.

- Liderar la preparación, integración, validación y modelado semántico de datos para casos de uso de commerce.

- Diseñar arquitecturas de orquestación que integren:

- Modelos predictivos

- Razonamiento con LLMs

- APIs de decisión

- Herramientas empresariales y servicios backend

- Asegurar la integración escalable dentro de plataformas de comercio digital (por ejemplo, Adobe Commerce, Salesforce Commerce, Shopify, Vtex o similares).

**Cloud y****despliegue**

- Utilizar AWS, Azure o GCP para el despliegue escalable de soluciones de IA y la gestión de su ciclo de vida.

- Desarrollar servicios modulares utilizando FastAPI y desplegar soluciones productivas mediante entornos contenerizados y pipelines de CI/CD.

- Utilizar Databricks para workflows de modelado a gran escala y experimentación en IA.

- Integrar bases de datos vectoriales, sistemas de conocimiento distribuidos y gestión de estado en memoria (por ejemplo, Redis) para habilitar flujos de agentes context-aware.

**IA Responsable y optimización de performance**

- Aplicar principios de IA Responsable, incluyendo:

- Acceso estructurado a herramientas

- Gobernanza de contexto

- Logging y trazabilidad

- Detección de sesgos

- Detección de drift

- Implementar métricas de evaluación de LLMs, frameworks de testing estructurado y estándares de observabilidad.

- Optimizar continuamente los sistemas multiagente en términos de escalabilidad, confiabilidad e impacto en negocio.

**Consultoría e interacción con clientes**

- Colaborar con equipos multifuncionales y clientes para alinear las implementaciones de IA con los objetivos del negocio.

- Apoyar el desarrollo de presentaciones, demos y propuestas de valor para clientes.

- Traducir arquitecturas complejas de IA en resultados de negocio claros y en impacto en el ROI.

- Contribuir a activos de conocimiento, aceleradores reutilizables y mejores prácticas.

- Mentorear a analistas junior y apoyar el desarrollo de capacidades del equipo.

**REQUISITOS EXCLUYENTES:**

- Título universitario (Licenciatura) o de posgrado (Maestría) en Informática, Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Data & AI, o un campo relacionado.

- Más de 4 años de experiencia construyendo sistemas de IA o basados en datos escalables, preferentemente en eCommerce, MarTech o ecosistemas de tecnología orientados al cliente.

- Experiencia diseñando flujos de prompts, pipelines de orquestación multiagente e invocación de herramientas basada en esquemas (p. ej., MCP u otros estándares similares).

- Experiencia integrando sistemas de IA con APIs empresariales y plataformas backend de comercio.

- Experiencia práctica con FastAPI, AWS/Azure/GCP y Databricks.

- Experiencia trabajando con bases de datos vectoriales y arquitecturas de retrieval-augmented.

- Comprensión de los principios de IA responsable y estándares de monitoreo en producción.

- Sólidas habilidades de comunicación, con capacidad para traducir conceptos avanzados de IA en valor de negocio.

- Habilidades de resolución de problemas estructurada y capacidad para construir soluciones escalables y listas para el cliente.

- Fuerte curiosidad y pasión por las tendencias emergentes en agentes autónomos, tecnologías de orquestación y adopción de IA empresarial.

**SE VALORARÁ:**

- Sólida competencia en Python y SQL, con experiencia práctica desplegando soluciones de Gen AI e Agentic AI.

- Experiencia trabajando con frameworks de Agentic AI (LangChain, LlamaIndex, CrewAI, AutoGen, LangGraph).

- Conocimientos prácticos de arquitecturas cloud-native, contenerización y pipelines de CI/CD.

**¿Querés saber un poco más? ¡Te adelantamos parte de nuestros grandes beneficios!**

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…y muchos ➕!

**¡Hacé crecer tu carrera!**

*EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN*

*¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva*

*del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria.*

*Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.*

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